Toda a operação de suporte da sua empresa, em um só lugar
Do primeiro chamado ao encerramento: catálogo de serviços, aprovações, fluxos visuais, base de conhecimento, indicadores, inventário e suporte remoto — integrados, para atender mais rápido e com muito mais controle.
Um sistema, todos os processos do seu suporte
Escolha uma área abaixo e veja o que o NRDesk já resolve pra sua equipe hoje.
Abertura guiada
Formulário próprio pra cada tipo de solicitação — o solicitante só vê os campos que fazem sentido pra ele.
Triagem e priorização
Chamados sem categoria clara passam por uma fila de triagem antes de seguir pro time certo.
SLA sempre visível
Prazo calculado pelo horário útil de cada equipe, com pausa automática em feriados e etapas de espera.
Conversa dentro do chamado
Agente e solicitante trocam mensagens no próprio chamado — nada se perde em e-mails soltos.
Validação e satisfação
O solicitante confirma a solução antes do encerramento e avalia o atendimento com uma pesquisa rápida.
Reabertura controlada
Chamado resolvido pode ser reaberto dentro de um prazo configurável, sem perder o histórico.
Catálogo hierárquico
Serviço → Categoria → Subcategoria → Item — sua empresa organiza do jeito que já pensa o atendimento.
Formulários por item
Cada item do catálogo tem seus próprios campos de abertura, sem precisar de um formulário genérico.
Fluxos de Atendimento visuais
Monte o processo arrastando etapas de aprovação e ação — o chamado segue exatamente o caminho desenhado.
Aprovações em cadeia
Gestor e/ou grupos de aprovadores, na ordem que fizer sentido — com regra de quórum por etapa.
Grupos solucionadores
Cada categoria cai automaticamente na fila do time certo, respeitando a agenda de atendimento do grupo.
Confidencialidade
Categorias sensíveis ficam visíveis só para quem realmente precisa acessar aquele chamado.
Painéis personalizáveis
Monte seus próprios gráficos e tabelas escolhendo dimensões, medidas e filtros — sem depender de TI pra isso.
Qualquer campo vira filtro
Status, grupo, categoria, período — filtre por qualquer coluna disponível, inclusive combinando várias.
Painéis com várias visões
Combine até três gráficos ou tabelas lado a lado numa única página, com um filtro só pra todos.
Compartilhamento
Compartilhe uma visão ou painel com quem precisar acompanhar — sem dar acesso ao sistema inteiro.
Visão pessoal x gerencial
Cada perfil vê o recorte certo: só os próprios chamados, ou a visão completa da operação.
Busca global
Encontre chamados, artigos e cadastros direto da barra superior, de qualquer tela do sistema.
Equipamentos cadastrados
Fornecedor, nota fiscal, tipo e fabricante — histórico completo de cada item do seu parque.
Coleta automática de computadores
Hardware, discos, softwares instalados e pastas monitoradas, atualizados sozinhos — sem planilha manual.
Rede e impressoras
Adaptadores cabeados, Wi-Fi e VPN (mesmo desconectados) e as impressoras instaladas em cada máquina.
Sessão de usuário
Saiba quem está logado em cada computador no momento da coleta.
Vínculo com departamento
Cada equipamento fica associado à área responsável, facilitando rateio e cobrança de responsabilidade.
Ligado ao chamado
Abra um chamado já referenciando o equipamento certo, sem digitar tudo de novo.
Conexão por ID
Acesse qualquer computador de qualquer rede digitando um ID fixo — sem configurar IP nem porta.
Tela, mouse e teclado
Compartilhamento de tela em tempo real com controle total, como se estivesse na frente da máquina.
Arquivos e comandos
Envie e receba arquivos, ou execute comandos remotos direto da sessão de suporte.
Consentimento sempre explícito
Nenhuma conexão entra sem quem está na máquina aceitar manualmente o pedido, na hora.
Chat durante o atendimento
Fale com quem está sendo atendido sem sair da sessão remota.
Sessão sempre visível
Um aviso permanece na tela de quem está sendo atendido enquanto a sessão estiver ativa.
Perfis de acesso
Permissões granulares por tela e por ação — cada perfil vê e faz só o que deveria.
Auditoria de acessos
Registro de quem entrou no sistema e quando, disponível pra consulta a qualquer momento.
Recuperação de senha segura
Token de uso único com expiração — sem enviar senha nenhuma por e-mail.
Confidencialidade por categoria
Chamados sensíveis ficam restritos a quem participa daquele atendimento.
Histórico completo
Cada alteração de um chamado fica registrada na linha do tempo, sem apagar nada.
Controle fino de permissões
Menus e botões só aparecem pra quem tem a permissão correspondente — dentro e fora das telas.
Desenhe o processo, o sistema segue sozinho
Processos de aprovação nem sempre são uma linha reta. Com os Fluxos de Atendimento, você monta visualmente cada etapa — aprovações, ações, condições — e o chamado percorre exatamente esse caminho, sem depender de ninguém lembrar a regra de cor.
- Editor visual, sem depender de configuração técnica
- Aprovação por gestor, por grupo ou por pessoa específica
- Cada chamado guarda o processo exato que seguiu, mesmo que o fluxo mude depois
Atendimento que não espera abrir chamado
Um assistente conversacional guia o usuário pela abertura de chamados, consulta status e executa ações comuns — disponível direto na tela de login, sem precisar de outra ferramenta.
- Identificação simples, por e-mail, com código de verificação
- Abertura de chamado guiada, campo a campo
- Consulta de chamados existentes sem sair da conversa
Ninguém fica sem saber
Cada evento importante — chamado direcionado, aprovação pendente, resposta do solicitante — dispara um aviso automático pelo canal certo, configurável por tipo de evento e por equipe.
- Modelos de mensagem personalizáveis, sem depender de TI a cada mudança
- Cada canal pode ser ligado ou desligado nas configurações
- Sinos na barra superior mostram pendências em tempo real
Decisões com dado, não com achismo
Construa seus próprios painéis escolhendo o gráfico, os dados e os filtros — sem esperar um relatório sob encomenda. Compartilhe com quem precisar acompanhar, do jeito que cada pessoa deveria ver.
- Gráficos e tabelas configuráveis, sem código
- Filtros por qualquer campo, inclusive período
- Painéis reunindo várias visões numa página só
Acesse qualquer computador, de qualquer lugar
Um ID fixo por máquina, sem configurar rede — conecte, veja a tela, assuma o controle e resolva, com o consentimento de quem está do outro lado.
ID fixo, sem IP
Cada instalação recebe um identificador próprio — digite o número e pronto.
Consentimento sempre
Nenhuma sessão começa sem aceite explícito de quem está na máquina.
Controle completo
Tela, mouse, teclado, arquivos e comandos — tudo na mesma sessão.
Chega de planilha e caixa de entrada lotada
O que hoje se perde entre e-mails, WhatsApp e planilhas paralelas passa a ter um lugar só, rastreável do início ao fim.
Sem um sistema central
- Chamados perdidos entre e-mail, WhatsApp e conversas de corredor
- Ninguém sabe o status de um pedido sem perguntar pra alguém
- Aprovações que dependem de lembrar quem precisa assinar
- Relatório é sempre "me dá uma planilha até amanhã"
- Inventário desatualizado, feito manualmente uma vez por ano
Com o NRDesk
- Todo pedido vira chamado, com dono e prazo desde a abertura
- Status visível em tempo real, pro solicitante e pra gestão
- Aprovação segue o fluxo certo, sozinha, na ordem definida
- Painel próprio, atualizado, sem esperar ninguém montar nada
- Inventário atualizado sozinho, direto das máquinas da empresa
Ainda com dúvidas?
Separamos as perguntas que mais ouvimos de quem está avaliando o NRDesk.
Não. O catálogo de serviços, os fluxos de aprovação e os formulários são configuráveis — o sistema se molda ao processo que sua equipe já usa, em vez do contrário.
Sim. Cada item do catálogo pode ter seu próprio formulário dinâmico, com os campos que fizerem sentido pra aquele tipo de solicitação.
Sim. Basta o ID fixo de 9 dígitos da máquina — não é preciso estar na mesma rede nem configurar IP ou porta.
Cada evento (chamado direcionado, aprovação pendente, resposta do solicitante etc.) pode disparar um aviso por e-mail, WhatsApp ou Teams, configurável por equipe.
Sim. Perfis de acesso com permissões granulares por tela e ação, além de categorias que podem ser marcadas como confidenciais.
Sim. Qualquer usuário com permissão pode montar seus próprios painéis, escolhendo gráfico, dados e filtros — e compartilhar com quem precisar.
Pronto para organizar o suporte de TI da sua empresa?
Agende uma demonstração e veja o NRDesk funcionando com um processo parecido com o seu.
Conte um pouco sobre sua operação
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